ÁREAS DE COBERTURA: 

Papa John´s Costa Rica ofrece a sus consumidores una garantía de entrega en 30 minutos o menos, después de haber realizado su orden en cualquiera de nuestros canales, y en cualquiera de las Zonas de Cobertura señaladas dentro de este Mapa. Si bien Papa John´s no puede ofrecer la misma garantía a nuestros consumidores fuera de dichas áreas, si les afirmamos nuestro compromiso de buscar entregar su pedido lo más rápido que nos sea posible para que todos disfruten de Las Mejores Pizzas por Igual. 

TIEMPOS DE INICIO Y FINALIZACIÓN: 

El tiempo de cada pedido que cuente con la garantía, empezará a correr en el momento que el mismo sea Confirmado; dicha confirmación vendrá por parte de los mensajes finales de nuestro Call Center, de nuestra página web, o de nuestra App móvil.  

El tiempo terminará de correr al momento que el delivery, llegué a la puerta de la residencia (en caso de estar a puerta de calle) o del edificio en su planta baja, o de la entrada de urbanización cerrada, en caso de que exista. 

Las horas de entrega serán certificadas por nuestros repartidores, con una fotografía que marca la Hora exacta de llegada, con ubicación confirmada por GPS en aras de ofrecerles a nuestros consumidores la máxima transparencia 

OTRAS EXCEPCIONES: 

Las ordenes que posean direcciones de entrega incompletas o incorrectas, ya no podrán contar con la garantía.   De igual forma ordenes o pedidos, que reciban solicitud de modificación o enmienda después de haber sido confirmada la orden original, no podrán gozar de la garantía.  Finalmente ordenes o pedidos que excedan la capacidad regular de cocina o entrega (mayores a 4 pizzas de 14” pulgadas, o cantidad de artículos similar) Papa John´s no podrá garantizar la entrega en 30 minutos o menos, pero al igual con el resto de las excepciones planteadas en este párrafo, gozarán del compromiso de la marca de preparar de la mejor manera, y entregar lo antes posible, buscando siempre la mayor satisfacción de nuestros consumidores.

En aras de asegurar el mejor servicio para todos los consumidores en momentos de alta demanda, la garantía no será válida en días feriados nacionales, asuetos o los días especiales (ver listado de dias especiales). 

COMPENSACIÓN: 

 En caso de que Papa John´s no haya podido cumplir con la garantía de la entrega en 30 minutos o menos, y ninguna de las limitaciones o excepciones aquí planteadas correspondiese,   Papa John´s ofrecerá al consumidor un voucher   o “Giftcard” digital / Código-Cupón, con crédito valido para canjear en una próxima compra en la página web de Papa John’s o en su APP Móvil, el crédito máximo es de ₡9,500.00. Dicho voucher digital será entregado por el equipo de Servicio al Cliente, en base a la solicitud de cada consumidor a través del correo servicioalcliente@pjcostarica.com o en el formulario del presente sitio (ir al formulario). 

Dicho Voucher digital o giftcard podrá ser utilizado en una sola compra, y cualquier saldo remanente dentro del crédito del código-cupón al finalizar la selección de productos será renunciado por parte del cliente. Los consumidores tendrán 15 días calendario para solicitar su Voucher en caso de que corresponda, después de dicho tiempo vencerá el tiempo aplicable. 

GENERALES 

Todo lo establecido aquí, será válido para Costa Rica y para las fechas hasta el 30 de abril del 2022. Papa John´s se reserva el derecho a dar por finalizada esta garantía por problemas de causa mayor en cualquier momento previo a la fecha señalada.  Y esta garantía únicamente aplica para órdenes y pedidos realizados en Canales Propios de Papa John’s (Call Center, Ordenes Web u a través del APP Móvil)  y no aplica con otras APPs de Delivery como UberEats, PedidosYa, o similares.